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お客様サポート

DMM.com証券のDMM 株を安心してお取引いただけるよう、
株取引に関するサポートをスピーディに高品質な対応でお応えしています。

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よくあるご質問や、初心者のお客様へ向けたページをご用意しております。

お問い合わせ

DMM 株では、3つのお問い合わせ方法をご用意しております。
お客様のご都合のよい方法でお気軽にお問い合わせください。

  • メールフォームでのお問い合わせ

    メールフォームよりDMM 株に関するご質問・お問い合わせを受け付けております。下記のボタンをクリックするとお問い合わせの入力フォームが表示されます。

  • お電話でのお問い合わせ

    DMM 株に関するご意見・ご質問はフリーコールからも受け付けております。ガイダンスの詳細は以下をご覧ください。

    0120-961-522

    【冬時間】
    月曜日 07時00分~土曜日 06時50分
    【夏時間】
    月曜日 07時00分~土曜日 05時50分

    音声ガイダンスに従い、最初に電話機のを押してから株式をお選びください。
    その後は以下の項目から、お問い合わせ内容に合わせてプッシュしてください。
    また、24時間受付の自動音声による株価照会ダイヤルもご用意しております。

    • 口座開設
    • 入出金・入出庫
    • システム・ツール操作方法
    • 登録情報変更、ログイン・パスワード
    • 現物取引・信用取引・その他のお問い合わせ
    • 自動音声による株価照会

    自動音声による株価照会の操作方法はこちら

  • LINEでのお問い合わせ

    いつものLINEを使って、DMM.com証券カスタマーサポートにお問い合わせいただけます。

    当サービスを利用するためには、LINEアプリのインストールが必要になります。

    LINE QRコード

    LINE ID : @kabu.dmm.com

    当社からの受付及び回答時間

    【冬時間】
    月曜日 07時00分~土曜日 06時50分
    【夏時間】
    月曜日 07時00分~土曜日 05時50分

「自動音声による株価照会」ご利用時の操作方法

ご利用時はお客様番号(8桁)のご入力が必要です。以下の画面よりご確認ください。

  • PC利用時:マイページ>総合口座照会>お客様情報
  • スマホアプリ利用時:[≡](メニュー)>[お客様情報照会・変更]>お客様情報

「自動音声による株価照会」のメニュー

  • 登録銘柄の株価速報(自動音声での登録銘柄)
  • 株価照会・銘柄登録(※20銘柄まで登録可)
  • 主要株価指数(日経平均、TOPIX、JASDAQインデックス)
  • 株式ランキング
  • 株価速報の銘柄を削除
  • システム説明
  • お客様

    お客様

    気になる銘柄を登録したい。

    をプッシュして、株価照会、銘柄登録をする場合

    銘柄コード(4桁)とをプッシュすると選択した銘柄の株価照会が始まります。

    株価照会後、をプッシュすると、その銘柄を登録できます。
    他の株価を聞くにはをプッシュします。

  • お客様

    お客様

    登録した銘柄の株価を確認したい。

    をプッシュして、主要株価指数を聞く場合

    以下3指数の速報を聞くことができます。

    • 日経平均
    • TOPIX
    • JASDAQインデックス

    指数を読み上げている途中でをプッシュすると、次の指数へジャンプします。

  • お客様

    お客様

    日経平均やTOPIXを確認したい。

    をプッシュして登録済み銘柄の株価照会をする場合

    銘柄が登録されていない場合、をプッシュして、基本メニューへ戻ります

    銘柄が登録されている場合、その銘柄を、以下の内容にて読み上げます。

    速報モード

    • 時間
    • 現値
    • 前日比高安
    • 出来高
    • 終値
      (大引け後のみ)

    4本値モード

    • 時間
    • 現値
    • 前日比高安
    • 出来高
    • 売買気配
      (場外)
    • 日柄
      (寄付/高/安)
    • 終値
      (大引け後のみ)
    • (再生中にプッシュ)4本音モード/速報モードへ切り替え
    • 再度速報を確認する
    • 基本メニューへ戻る
    • 株価速報の便利な使い方

カスタマーサポートの取り組み

お客様の要望に応える体制づくり

お客様から寄せられるご意見・ご要望は、サービス向上委員会内で集計、検討を行い、各セクションへフィードバックし、お客様に満足していただけるサービスの提供に役立てています。

お客様

カスタマーサポート

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サービス向上委員会

→ ↓

システム開発部門/
マーケティング部門

→ ↓
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応対品質向上のための取り組み

お客様から直接いただいた声を基にサービス改善を実施すると共に、お客様がご期待される以上のサービス応対を
目指し、定期的に社内研修や外部講師を招聘した電話対応研修を実施するなどして、応対品質の向上に努めています。
また、コミュニケータの応対は社内でモニタリングし、お客様が求める情報を正しく、感じよく、手際よくご提供できているかを確認しています。

お客様の声を反映しました

お客様からいただいたご要望の中から、実際にサービスの向上・改善に至った事例をご紹介いたします。

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