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お客様サポート
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【DMM 株】では、3つのお問い合わせ方法をご用意しております。
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【DMM 株】に関するご意見・ご質問はフリーコールからも受け付けております。ガイダンスの詳細は以下をご覧ください。
0120-961-522
【冬時間】
月曜日 07時00分～土曜日 06時50分
【夏時間】
月曜日 07時00分～土曜日 05時50分音声ガイダンスに従い、最初に電話機の０を押してから株式２をお選びください。
その後は以下の項目から、お問い合わせ内容に合わせてプッシュしてください。- １アカウント登録
- ２入出金・入出庫・株券担保サービス
- ３システム・ツール操作方法
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カスタマーサポートの取り組み
お客様の要望に応える体制づくり
お客様から寄せられるご意見・ご要望は、カスタマーサポートで集計を行い、各セクションへフィードバックし、お客様に満足していただけるサービスの提供に役立てています。
お客様
カスタマーサポート
システム開発部門
マーケティング部門等の
各セクション
応対品質向上のための取り組み
お客様から直接いただいた声を基にサービス改善を実施すると共に、お客様がご期待される以上のサービス応対を
目指し、定期的に社内研修や外部講師を招聘した電話対応研修を実施するなどして、応対品質の向上に努めています。
また、コミュニケータの応対は社内でモニタリングし、お客様が求める情報を正しく、感じよく、手際よくご提供できているかを確認しています。
お客様の声を反映しました
お客様からいただいたご要望の中から、実際にサービスの向上・改善に至った事例をご紹介いたします。
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